“做我们的客户，让我们宠你”这句接地气又有些许“暧昧”的slogan，是WEY台州新元通店的服务宗旨。提出这个服务宗旨的是该店的90后副总经理赵醉。

　　赵醉是浙江元基集团最年轻的一批职业经理人之一，除了WEY台州新元通店以外，他还负责集团另一家欧拉品牌4S店的相关业务。以赵醉为代表，WEY台州新元通店汇聚了一批新生代年轻汽车从业者，也正因如此，在客户服务方面，这个年轻的团队总能探索出一些新鲜的“玩法”。车友活动更是赵醉积极创新的方向之一。

　　WEY台州新元通店是台州地区唯一的一家WEY品牌授权店，目前已有超3000名客户基础，加上欧拉店的800名客户，赵醉的团队需要维护的客户超过3800名。

　　为了更好的“宠”客户，同时提高客户的黏性和活跃度，赵醉牵头成立了三个品牌车主俱乐部，分别为“台州WEY之家”“台州坦克团”和“台州喵喵护卫队”，针对不同客户群体，每周组织不同形式的车友活动，像生日会、车主沙龙、车队旅行等。

　　WEY、欧拉这类新品牌的传播中非常依赖于口口相传，据赵醉透露，几乎每一场车友活动结束后，都会有转介绍客户成交，几年下来，如今每个月WEY台州新元通店的转介绍销量占比在门店业绩中已经超过了30%。

　　高转介绍率最能直接体现客户对门店的满意度，那么WEY台州新元通店的车友活动究竟是如何得到客户广泛认可的呢？

　　“以往4S店发起车友活动时大多是由门店进行策划，或者是产商指定活动内容，客户对于这样的活动早已是很疲劳了，”赵醉告诉我们，“我们更加希望客户能够参与到活动策划中来，这样既能保证活动的参与度，又能提升客户体验，同时还秉承了长城汽车‘用户共创’的经营理念。”

　　据易车了解，WEY台州新元通店在每个月的月底都会提前策划好下个月要办的车友活动，销售部、客服部、售后部都会参与方案策划，最终由市场产出完整方案。但门店的车友活动方案却不只是店内员工“闭门造车”想出来的，灵感更多来源于客户。

　　目前，赵醉的团队运营5个车主群，平均每个群有500人左右，门店会经常在群内发起车友活动投票、征集或是调查问卷，并选取呼声最高的活动形式作为车友活动的策划方向，同时将用户的反馈进行分析和留存，以便后续进一步提升服务体验。

　　“让客户参与到活动策划中来，那么他们的感受就不只是参加了一个4S店活动那么简单，而更像是自己组了一个局，投入感会更强，玩起来也会更放得开。”赵醉说道。

　　此外据赵醉透露，WEY台州新元通店的客户70%以上都是年轻人，他们喜欢猎奇，对新鲜事物接受度高。为此，门店的员工会通过时下年轻人获取信息的主要渠道，如抖音、微博等，有意识的收集年轻人感兴趣的话题和活动，并植入到最新的车友活动中。“我们的员工整体比较年轻，这对我们来说不是难事，”赵醉表示，“在WEY台州新元通店里，客户是每位员工的宝贵财富，只要能够提升客户体验，每位员工都可以畅所欲言，提出自己有趣的想法。”

　　而在此次易车访谈中，赵醉从未提及该如何从车友活动中获得收益，似乎在这个年轻的管理者看来，高转化只是用户满意的结果，而绝非真诚服务的初衷。而或许正是这份不忘初心，让他得到了来自客户对等的回报，也让WEY台州新元通店的发展细水长流。返回搜狐，查看更多