3月1日，国美零售举行2020年全年业绩预告全球投资人电话会议，国美零售CFO方巍公布了去年业绩整体情况，并对今年以来的发展情况和未来计划进行了详细解读。

方巍表示，目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上‘真快乐’平台、线下展示体验+生活服务平台的‘双平台’格局。除线上线下双平台外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。

建设国美特色生态圈，一直是国美战略中的核心目标，可以说，着力打造线上线下双平台，深挖供应链服务链价值，其最终目的都是为了打造出一个更健康、更开放、更具价值潜力的生态圈，让生态圈内的平台、供应商、销售商、消费者共同获益，多方共赢。

生态圈的建成绝非几日之功，从2017年提出家·生活战略，再到如今进入家·生活战略第二阶段延展升级，当初「以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动社交+商务+分享的国美生态圈」的宏愿，正在一步步成为现实。

真快乐赋能 社交属性显著提升

今年1月，国美推出真快乐APP，宣告新国美的娱乐化零售全面开启。借由这个娱乐化、社交化的零售新物种，转型中的国美如虎添翼，场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化得以实现放大。

正如方巍在投资人会议上的解读，真快乐拥有的最大的三个特色，可以从三个字上进行解读。真就是真选商品、严选商家，基于多年深耕行业建立优势，国美得以从源头把控产品质量，同时叠加大数据技术，通过热销品牌、销售口碑、比价、好价、补贴、服务等来锁定真选商品，形成具备了爆品级别品质的严苛标准。简单来说，国美的真选、严选，不仅在真选商品，也是在严选商家。

快就是要快送、准时达，聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性核心诉求，并且将线上线下购物场景做深度融合，向用户和商家推出全新服务化产品，包括准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等，国美各大门店的前置仓可以实现3-5公里范围内及时响应需求，闪店送最快可半小时送货上门，极大地优化线上线下的协同效率。

乐是娱乐卖、娱乐买、分享乐。其关键属性是，一抢、二拼、三ZAO起，使卖家、消费者能够非常高兴买起来、让厂家能够快乐造物，来满足Z时代消费者需求。新零售环境下，消费者已不再满足于单纯的供需关系，而对美好品质生活、服务质量、购物体验有了更多要求，这也是真快乐的核心要义。

对此，真快乐以一抢、二拼、三ZAO起的玩法为核心，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面共同推进，过秒杀、拼单、直播、短视频分享等形式，陆续推出了真选好物、带货直播、九九会员、视频导购等活动，配合春节、元宵等中国人关注的传统节日举行特色活动，不仅吸引用户与商家深度参与，使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品，也使消费者在娱乐过程中购买到心仪的商品，掀起阵阵娱乐消费的热潮。