我们整夜没睡,就一直在转运中心的仓内打包贴单,圆通从楼下直接就把货发走了。2020年11月11日凌晨2点,龙琪(上海知名洗护用品电商企业)的工作人员进入位于上海青浦区圆通上海转运中心三楼仓库内,将此前早就存放的商品根据客户下单进行打包贴单。随着电脑端各类订单数据的不断累积、刷新,商品订单信息直接转化为快递物流数据,不到4点,这批商品就直接从楼上的仓库进入楼下分拣流水线,天亮前就已将商品全部发走了。

　　据了解,圆通上海转运中心已经连续3年为包括龙琪在内的多家电商客户提供仓配一体服务,特别在每年双11期间,这样的上仓下配模式,不仅为客户带来了便利,提高了发货时效、节省了运输成本,同时也带动了中心业务量的增长。今年双11,上海中心的仓储客户最高峰一天发出60多万单,揽收量超过45万单。

　　坪效模式、专人专管,与客户共赢

　　圆通上海区相关负责人介绍,对于上海中心仓储服务,他们实行了精细化的坪效管理,即对每一平米的场地能存储多少商品、能发出多少件量(即坪效)按照与客户商定好一个标准,如在一定合作时间内,能超出标准值,带动中心产能的提升,中心会按照一定比例对客户实行奖金激励,实现利益共赢 。

　　此外,圆通上海中心对中心场地实行专人专管,将专管人员的绩效考核与中心的空仓率挂钩,只要能想办法提升场地的利用率,其个人绩效就会成正比增长。目前,除了三楼固定的仓储空间之外,在淡季时期,中心一二楼分拣场地的空闲区域也实行了短期出租模式。

　　就像今年疫情期间,场地使用相对不饱和的时候,我们就出租给了当时有需要的客户。上海中心相关负责人说道,我们通过这种方式建立客户与中心,中心与员工之间的利益‘共同体’,增强彼此间‘粘性’,这样一来,无论是中心的客户,还是中心的管理者、员工,都会心朝一处想,劲朝一处使,想方设法提高中心的产能。

　　确实,三年合作下来,龙琪方面也非常认可这样的合作模式,从2018年最初租用的2400平米仓储空间,扩展到现在15000平米的租用,发件量也提高到了日均5万单左右。

　　线下仓配一体 线上数字化工具 服务体验大幅提升

　　安全、可靠、快速、高效是龙琪入驻圆通上海中心后最直接的体验。

　　一路走来很庆幸能和圆通合作,今年还修建了从三楼仓库到二楼分拣线的滑梯,传货速度更快了,龙琪相关负责人介绍道。

　　此外,除了线下仓储的便捷服务,在线上,圆通也为客户提供了数字化管理工具——客户管家。这款由圆通科技团队自主研发的APP为客户提供集下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析为一体的功能。

　　双11来了,客户管家已经成为圆通客户不可或缺的售后跟单神器,不仅能监测到每一个包裹的实时动态,如果客户需要对包裹发出拦截、催件、更址等在内的一系列售后服务,只要登录这款APP,自己就能在线操作。此外,在任何环节、任何地点出了状况,客户也都能及时发现并在线联系圆通客服解决问题,真正实现售后一条龙服务。

　　自从去年5月客户管家上线以来,龙琪便成为了第一批使用者,使用后,加上仓配一体的线下服务,发货时效和服务体验也都有了显著提升。

　　这几年下来,业务做大了,发单量增加了,但我们始终还是在圆通的仓里,用圆通的服务,感觉我们已经是‘一家人’了,经常一起打包贴单发货,经常一起想办法提高中心‘坪效’,有了‘客户管家’,又多了一个好帮手。龙琪相关负责人说道。